Aquesta Política regula criteris generals de pagaments, facturació, cancel·lacions i reemborsaments de serveis i productes oferts per Digital Consulting Plus. Les condicions particulars d'una proposta, contracte, subscripció, ordre de servei o factura prevaldran quan regulin expressament una matèria.
L'entitat que facturi el servei serà identificada a la proposta, ordre de servei, contracte, procés de compra, subscripció o factura. Pot ser:
- Digital Consulting Plus SAS, constituïda a Colòmbia (NIT 901146936-4); o
- Digital Consulting Plus LLC, constituïda a l'Estat de Florida, Estats Units (EIN 32-0668302).
DCP pot oferir preus en COP, USD, EUR o una altra moneda acordada. La moneda aplicable serà la indicada en el document comercial corresponent. Si un proveïdor de pagaments o banc realitza conversió de moneda, podrà aplicar les seves pròpies taxes i càrrecs.
Els preus podran estar subjectes a IVA, sales tax, retencions o altres impostos d'acord amb l'entitat contractant, la ubicació del client, la naturalesa del servei i les regles fiscals aplicables. La factura identificarà els impostos que correspongui cobrar quan sigui aplicable.
DCP podrà acceptar un o més dels següents mitjans: transferència bancària; targeta o passarel·la de pagaments; enllaç de pagament; dèbit o mètode electrònic; o altres mecanismes acordats. La disponibilitat de cada mitjà pot dependre de l'entitat contractant o país.
Els projectes poden estructurar-se mitjançant: bestreta; fites; pagaments periòdics; saldo contra lliurament; bossa d'hores; o combinació dels anteriors. El cronograma de pagaments aplicable serà l'indicat a la proposta o contracte.
Quan un projecte requereixi bestreta, l'inici podrà estar condicionat a la recepció del pagament i al compliment de dependències prèvies. Una bestreta pot cobrir reserva de capacitat, anàlisi inicial, configuració, llicències, infraestructura, compres a tercers o treball iniciat. Per això, la possibilitat de reemborsament s'avaluarà considerant el treball efectivament executat, costos incorreguts, recursos reservats i obligacions legals aplicables.
Els serveis recurrents poden facturar-se de manera mensual, trimestral, anual o amb una altra periodicitat acordada. La data de renovació i les condicions de cancel·lació s'indicaran en el pla, proposta o contracte corresponent.
Els productes de DCP poden oferir-se mitjançant subscripció. Cada producte haurà d'informar, segons correspongui: preu; període de facturació; data de renovació; funcionalitats incloses; límits; condicions d'upgrade o downgrade; cancel·lació; suspensió per falta de pagament; i tractament de dades en finalitzar. No es realitzarà una renovació automàtica oculta. Quan existeixi renovació automàtica, aquesta s'haurà d'informar de manera clara abans de la contractació.
Costos de dominis, allotjament, núvol, WhatsApp, SMS, correu electrònic, APIs, llicències, emmagatzematge, publicitat, passarel·les, IA o altres tercers poden estar inclosos, facturar-se separadament, traslladar-se al client o ser contractats directament pel client. La proposta haurà d'indicar el model quan aquests costos siguin materials. DCP no controla canvis de preu realitzats per tercers.
Quan existeixi una factura vençuda, DCP podrà: sol·licitar el pagament; pausar noves activitats; suspendre serveis no crítics si el contracte ho permet; suspendre accés a productes conforme al pla aplicable; i aplicar interessos o càrrecs únicament quan estiguin permesos i hagin estat informats. DCP procurarà evitar suspensions sobtades quan sigui raonablement possible.
Un projecte podrà cancel·lar-se conforme al contracte aplicable. En cas de terminació anticipada, el client haurà de pagar: serveis efectivament prestats; entregables completats; treball en curs raonablement demostrable; compromisos no cancel·lables amb tercers assumits per al projecte; i altres valors previstos contractualment.
Llevat de condició específica diferent, la cancel·lació impedirà renovacions futures i el servei romandrà disponible fins al final del període ja pagat quan tècnicament i contractualment correspongui. No s'interpretarà la cancel·lació com a obligació automàtica de reemborsar el període ja iniciat.
DCP avaluarà sol·licituds de reemborsament d'acord amb el tipus de servei, estat d'execució, recursos ja utilitzats, serveis de tercers adquirits, condicions contractuals i legislació aplicable. En general, els imports corresponents a treball ja executat, serveis ja consumits, infraestructura aprovisionada, llicències adquirides o costos no recuperables de tercers no seran reemborsables, llevat que una norma imperativa o acord específic disposi el contrari.
Si un client identifica un cobrament duplicat, error de facturació o pagament no reconegut, haurà de contactar amb DCP tan aviat com sigui possible. DCP revisarà la transacció i, si correspon, corregirà l'error o processarà el reemborsament aplicable.
DCP recomana contactar primer amb info@digitalconsultingplus.com per resoldre qualsevol inconsistència de facturació abans d'iniciar una disputa amb el banc o proveïdor de pagaments. Res en aquesta clàusula limita drets legals que el pagador tingui enfront de la seva entitat financera o proveïdor de pagaments.
DCP pot modificar preus de serveis futurs o renovacions. Els canvis no afectaran retroactivament serveis ja pagats. En relacions recurrents, DCP procurarà notificar amb antelació raonable quan el canvi sigui material.
Quan una relació estigui legalment subjecta a normes imperatives de protecció al consumidor, aquesta Política s'interpretarà respectant aquests drets. Res en aquesta Política pretén eliminar drets que per llei siguin irrenunciables.
Consultes relacionades amb pagaments i facturació poden enviar-se a info@digitalconsultingplus.com amb l'assumpte suggerit: «Facturació / Pagaments».