Rewi: Fidelització digital sense barreres de descàrrega
Com vam aplicar els principis de DCP Flow per dissenyar i construir una plataforma SaaS orientada a la retenció de clients en comerç físic.
La fricció de la fidelització tradicional
Per a restaurants, cafeteries i botigues especialitzades, el client recurrent representa el nucli de la seva rendibilitat. No obstant això, els mecanismes convencionals de retenció presenten problemes estructurals: les targetes de cartró o plàstic no registren dades ni permeten comunicació posterior, i les aplicacions mòbils natives imposen una barrera de fricció que la majoria de clients descarta al taulell.
L'objectiu tècnic de DCP en concebre Rewi va ser eliminar aquesta fricció: habilitar una experiència de passi de client immediata a través de la web mòbil i codi QR, operable en segons sense instal·lacions, però amb la capacitat d'integrar-se amb l'ecosistema de caixa i punt de venda del negoci.
Enginyeria orientada a la rapidesa i la interoperabilitat
Enfocament web-first sense descàrregues
Es va descartar l'exigència d'aplicacions mòbils natives. El passi viu a la web mòbil amb estàndards accessibles i disseny adaptatiu, permetent interacció immediata des de qualsevol navegador modern.
Desacoblament d'esdeveniments i POS
El registre de punts i visites es va dissenyar mitjançant webhooks i endpoints REST per no obligar a modificar la base de dades central del punt de venda, permetent integració neta amb múltiples terminals.
Tolerància a fallades al taulell
En entorns d'atenció ràpida, un retard a la xarxa no pot paralitzar la caixa. El flux de validació es va estructurar per emetre respostes de confirmació en temps predictibles i registrar esdeveniments de forma asíncrona.
El que vam construir a Rewi
Generació dinàmica de passis QR
Cada client disposa d'un identificador visual únic protegit contra duplicacions directes, amb actualització de saldo i estat en pantalla.
Interfície de validació al taulell
Pantalla ràpida de lectura i confirmació de segells o punts, dissenyada per operar en dispositius de caixa o mòbils del personal.
Consola d'administració per al negoci
Panell de control per configurar regles de fidelització (visites, saldo, premis) i consultar mètriques operatives de recurrència.
Telemetria estructurada d'ús
Registre d'esdeveniments d'interacció que permet al comerç analitzar la freqüència de visita sense comprometre dades personals sensibles.
Captures reals de la interfície del producte
Vistes del sistema operatiu de Rewi, validades en entorns de demostració i ús continu.
Passi digital de client
Interfície web mòbil on el client visualitza els seus punts, nivell i codi QR dinàmic.
Validació ràpida en punt de venda
Pantalla de confirmació perquè el personal de caixa registri visites en un sol toc.
Mètriques i recurrència
Consola de gestió per monitoritzar visites acumulades i configurar recompenses.
Com va guiar la metodologia el desenvolupament de Rewi
Rewi és un exemple concret de com apliquem les 6 fases de DCP Flow internament:
Entrevistes amb propietaris de comerços van identificar que més del 80% dels clients rebutjava instal·lar apps mòbils només per acumular punts.
Es va especificar un passi web lleuger i es va modelar la API de validació desacoblada per evitar dependències amb el POS.
Desenvolupament modular en TypeScript amb base de dades relacional i separació clara de capes frontend/backend.
Proves d'estrès d'escaneig d'alta concurrència, auditories d'accessibilitat mòbil i verificació en maquinari modest.
Contenidorització amb Docker i desplegament automatitzat sobre infraestructura a Google Cloud.
Iteracions contínues en la latència de l'escàner i la usabilitat de la consola d'administració basades en telemetria operativa.
Porta tecnologia provada al teu negoci
Pots avaluar Rewi com a producte per a la teva empresa o consultar amb el nostre equip com construir una plataforma a mida sota DCP Flow.